Question 1

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Accepted Answer

Gennemse blot vores produkter, læg varer i kurven og gå til kassen. Du kan betale med kreditkort, PayPal eller forskellige lokale betalingsmetoder. Når betalingen er bekræftet, leveres dine licensnøgler med det samme.

Question 2

Kan jeg annullere min ordre?

Accepted Answer

Ordrer kan annulleres, før licensnøglen leveres. Når en nøgle er sendt, henvises til vores refusionspolitik. Kontakt support med det samme, hvis du skal annullere en ordre.

Question 3

Hvor lang tid tager levering?

Accepted Answer

Digital levering er øjeblikkelig! Efter betalingsbekræftelse leveres jeres licensnøgler straks via e-mail og findes også på jeres kontooversigt.

Question 4

Tilbyder I mængderabatter?

Accepted Answer

Ja! Vi tilbyder volumenrabatter ved større indkøb. B2B-kunder får yderligere prisfordele. Kontakt vores salgsteam eller ansøg om en B2B-konto for mere information.

Question 5

Er jeres licensnøgler ægte?

Accepted Answer

Absolut! Alle vores licensnøgler er 100% ægte og kommer direkte fra udgivere eller autoriserede distributører. Hver nøgle er omfattet af vores ægthedsgaranti.

Question 6

Hvordan aktiverer jeg min licens?

Accepted Answer

Aktiveringsvejledning følger med jeres licensnøgle. Som regel indtaster I nøglen under softwareinstallationen eller i produktets aktiveringsmenu. Detaljerede vejledninger findes på jeres konto.

Question 7

Min licensnøgle virker ikke. Hvad skal jeg gøre?

Accepted Answer

Sørg først for, at I indtaster nøglen korrekt (uden ekstra mellemrum) og bruger den rigtige produktversion. Hvis problemerne fortsætter, kontakt vores supportteam med jeres ordrenummer for hurtig hjælp.

Question 8

Kan jeg overføre min licens til en anden enhed?

Accepted Answer

Det afhænger af licenstypen. Retail-licenser kan ofte overføres (deaktiver på den gamle enhed, aktiver på den nye). Volumen- og OEM-licenser kan typisk ikke overføres. Tjek jeres specifikke licensvilkår.

Question 9

Hvor downloader jeg softwaren?

Accepted Answer

Downloadlinks findes i din ordrebekræftelsesmail og på dit kontopanel. Vi anbefaler at downloade direkte fra udgiverens websted ved hjælp af de links, vi giver.

Question 10

Mit downloadlink er udløbet. Hvad gør jeg nu?

Accepted Answer

Log ind på din konto for at få nye downloadlinks. Kontakt support, hvis du har problemer, så sender vi nye links med det samme.

Question 11

Kan jeg geninstallere softwaren?

Accepted Answer

Ja! Din licens tillader geninstallation på den samme enhed (eller berettigede enheder ved licenser til flere enheder). Gem din licensnøgle sikkert til fremtidige geninstallationer.

Question 12

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Accepted Answer

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay og forskellige lokale betalingsmetoder afhængigt af Deres region. Alle betalinger behandles sikkert via Stripe.

Question 13

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Accepted Answer

Ja! Vi bruger Stripe til betalingsbehandling og gemmer aldrig Deres fulde kortoplysninger. Alle transaktioner er krypterede og PCI DSS-kompatible.

Question 14

Opkræver I moms/skat?

Accepted Answer

Moms beregnes ud fra Deres faktureringsadresse og vises ved kassen. EU-virksomheder med gyldigt momsnummer kan ansøge om momsfritagelse ved kassen.

Question 15

Hvorfor varierer prisen i forskellige valutaer?

Accepted Answer

Priserne er tilpasset pr. region under hensyntagen til lokale markedsforhold og valutakurser. De ser altid den endelige pris i Deres valgte valuta før kassen.

Question 16

Hvad er jeres refusionspolitik?

Accepted Answer

Vi tilbyder en 14-dages pengene-tilbage-garanti på de fleste produkter. Hvis du ikke er tilfreds, kan du indsende en anmodning om refusion via dit kontodashboard. Produkterne må ikke være aktiveret for at være omfattet.

Question 17

Hvor lang tid tager refusioner?

Accepted Answer

Anmodninger om refusion behandles typisk inden for 1–3 hverdage. Når de er godkendt, returneres beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank.

Question 18

Kan jeg få refusion, hvis jeg har aktiveret licensen?

Accepted Answer

Aktiverede licenser kan som udgangspunkt ikke refunderes, da de ikke kan videresælges. Oplever du dog tekniske problemer, kan du kontakte support, så hjælper vi med at løse dem.

Question 19

Hvordan beskytter I mine data?

Accepted Answer

Vi bruger branchestandardkryptering (TLS 1.3) til al dataoverførsel og AES-256 til data i hvile. Vi er GDPR-kompatible og deler aldrig dine data med uautoriserede parter.

Question 20

Kan jeg slette min konto?

Accepted Answer

Ja, du kan anmode om kontosletning i dine dashboardindstillinger eller ved at kontakte support. Vi sletter dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR-kravene.

Question 21

Hvordan kan jeg kontakte support?

Accepted Answer

Du kan nå os via e-mail på support@distivo.com, via live chat på vores website eller ved at indsende en supportsag i dit kontodashboard. Vi er her for at hjælpe!

Question 22

Hvad er jeres supportåbningstider?

Accepted Answer

Vores supportteam er tilgængeligt mandag til fredag kl. 9.00–18.00 CET. Vi svarer typisk på e-mails inden for 24 timer, ofte meget hurtigere.

Question 23

Tilbyder I telefonsupport?

Accepted Answer

I øjeblikket tilbyder vi support via e-mail, live chat og tickets. B2B Enterprise-kunder har adgang til dedikerede telefonlinjer til support.

Ofte stillede
Spørgsmål

Kategorier

Ordrer og køb

Har du stadig spørgsmål?

Ofte stillede
Spørgsmål

Kategorier

Ordrer og køb

Har du stadig spørgsmål?

Ofte stilledeSpørgsmål

Kategorier

Ordrer og køb

Har du stadig spørgsmål?

Ofte stilledeSpørgsmål

Kategorier

Ordrer og køb

Har du stadig spørgsmål?

Ofte stillede
Spørgsmål

Ofte stillede
Spørgsmål