Question 1

Kaip pateikti užsakymą?

Accepted Answer

Tiesiog peržiūrėkite mūsų produktus, įdėkite prekes į krepšelį ir eikite prie apmokėjimo. Galite mokėti kredito kortele, „PayPal“ ar įvairiais vietiniais mokėjimo būdais. Patvirtinus mokėjimą, licencijos raktai bus pristatyti nedelsiant.

Question 2

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Accepted Answer

Užsakymus galima atšaukti prieš pristatant licencijos raktą. Išsiuntus raktą, žr. mūsų grąžinimo politiką. Jei reikia atšaukti užsakymą, nedelsdami susisiekite su palaikymu.

Question 3

Kiek laiko trunka pristatymas?

Accepted Answer

Skaitmeninis pristatymas yra momentinis! Patvirtinus mokėjimą, licencijos raktai nedelsiant pristatomi el. paštu ir taip pat prieinami jūsų paskyros skydelyje.

Question 4

Ar siūlote nuolaidas didmenai?

Accepted Answer

Taip! Siūlome apimties nuolaidas didesniems pirkimams. B2B klientai gauna papildomų kainų privalumų. Susisiekite su mūsų pardavimų komanda arba kreipkitės dėl B2B paskyros dėl daugiau informacijos.

Question 5

Ar jūsų licencijos raktai tikri?

Accepted Answer

Visiškai! Visi mūsų licencijos raktai yra 100% tikri ir gaunami tiesiogiai iš leidėjų arba įgaliotų platintojų. Kiekvienas raktas turi mūsų autentiškumo garantiją.

Question 6

Kaip aktyvuoti licenciją?

Accepted Answer

Aktyvavimo instrukcijos pateikiamos kartu su licencijos raktu. Paprastai raktą įvedate diegiant programinę įrangą arba produkto aktyvavimo meniu. Išsamios instrukcijos prieinamos jūsų paskyroje.

Question 7

Mano licencijos raktas neveikia. Ką daryti?

Accepted Answer

Pirmiausia įsitikinkite, kad teisingai įvedate raktą (be papildomų tarpų) ir naudojate tinkamą produkto versiją. Jei problemos išlieka, susisiekite su mūsų pagalba, nurodydami užsakymo numerį, kad gautumėte skubią pagalbą.

Question 8

Ar galiu perkelti licenciją į kitą įrenginį?

Accepted Answer

Tai priklauso nuo licencijos tipo. Retail licencijas dažnai galima perkelti (deaktyvuoti sename įrenginyje, aktyvuoti naujame). Apimties ir OEM licencijos paprastai negali būti perkeliamos. Patikrinkite konkrečias licencijos sąlygas.

Question 9

Kur atsisiunčiu programinę įrangą?

Accepted Answer

Atsisiuntimo nuorodos pateikiamos užsakymo patvirtinimo el. laiške ir jūsų paskyros skydelyje. Rekomenduojame atsisiųsti tiesiogiai iš leidėjo svetainės naudojant mūsų pateiktas nuorodas.

Question 10

Mano atsisiuntimo nuoroda nebegalioja. Ką daryti?

Accepted Answer

Prisijunkite prie paskyros, kad gautumėte naujas atsisiuntimo nuorodas. Jei kyla problemų, susisiekite su pagalba ir nedelsdami atsiųsime naujas nuorodas.

Question 11

Ar galiu iš naujo įdiegti programinę įrangą?

Accepted Answer

Taip! Jūsų licencija leidžia iš naujo įdiegti tame pačiame įrenginyje (arba tinkamuose įrenginiuose, jei licencija keliems įrenginiams). Saugiai saugokite licencijos raktą būsimiems iš naujo diegimams.

Question 12

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Accepted Answer

Priimame Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay ir įvairius vietinius mokėjimo būdus priklausomai nuo jūsų regiono. Visus mokėjimus saugiai apdorojame per Stripe.

Question 13

Ar mano mokėjimo informacija saugi?

Accepted Answer

Taip! Mokėjimams apdoroti naudojame Stripe ir niekada nesaugome visų jūsų kortelės duomenų. Visos operacijos šifruojamos ir atitinka PCI DSS.

Question 14

Ar taikote PVM/mokesčius?

Accepted Answer

PVM skaičiuojamas pagal jūsų atsiskaitymo adresą ir rodomas prie kasos. ES įmonės su galiojančiu PVM numeriu gali prašyti PVM išimties prie kasos.

Question 15

Kodėl kaina skiriasi skirtingomis valiutomis?

Accepted Answer

Kainos optimizuotos pagal regioną, atsižvelgiant į vietos rinkos sąlygas ir valiutų kursus. Prieš kasą visada matysite galutinę kainą pasirinkta valiuta.

Question 16

Kokia jūsų pinigų grąžinimo politika?

Accepted Answer

Daugumai gaminių siūlome 14 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Jei nesate patenkinti, pateikite grąžinimo prašymą per paskyros valdymo skydelį. Gaminiai neturi būti aktyvuoti, kad būtų taikoma.

Question 17

Kiek laiko trunka pinigų grąžinimai?

Accepted Answer

Grąžinimo prašymai paprastai nagrinėjami per 1–3 darbo dienas. Patvirtinus lėšos grąžinamos į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo banko.

Question 18

Ar galiu gauti grąžinimą, jei aktyvavau licenciją?

Accepted Answer

Aktyvuotų licencijų paprastai negalima grąžinti, nes jų negalima perparduoti. Tačiau jei kyla techninių problemų, susisiekite su palaikymu ir spręsime jas.

Question 19

Kaip saugote mano duomenis?

Accepted Answer

Visam duomenų perdavimui naudojame pramonės standarto šifravimą (TLS 1.3), o saugomiems duomenims – AES-256. Laikomės GDPR ir niekada nebendriname jūsų duomenų su neįgaliotomis šalimis.

Question 20

Ar galiu ištrinti savo paskyrą?

Accepted Answer

Taip, galite prašyti paskyros ištrynimo valdymo skydelio nustatymuose arba susisiekę su palaikymu. Jūsų asmens duomenis ištrinsime pagal GDPR reikalavimus.

Question 21

Kaip susisiekti su palaikymu?

Accepted Answer

Mus galite pasiekti el. paštu support@distivo.com, per tiesioginį pokalbį svetainėje arba pateikę palaikymo užklausą paskyros valdymo skydelyje. Padėsime!

Question 22

Koks jūsų palaikymo darbo laikas?

Accepted Answer

Mūsų palaikymo komanda pasiekiama nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00–18:00 val. CET. Į el. laiškus paprastai atsakome per 24 val., dažnai daug greičiau.

Question 23

Ar teikiate telefoninę pagalbą?

Accepted Answer

Šiuo metu teikiame pagalbą el. paštu, tiesioginiu pokalbiu ir bilietais. B2B Enterprise klientai turi prieigą prie dedikuotų telefoninių palaikymo linijų.

Dažnai užduodami
Klausimai

Kategorijos

Užsakymai ir pirkimai

Vis dar turite klausimų?

Dažnai užduodami
Klausimai

Kategorijos

Užsakymai ir pirkimai

Vis dar turite klausimų?

Dažnai užduodamiKlausimai

Kategorijos

Užsakymai ir pirkimai

Vis dar turite klausimų?

Dažnai užduodamiKlausimai

Kategorijos

Užsakymai ir pirkimai

Vis dar turite klausimų?

Dažnai užduodami
Klausimai

Dažnai užduodami
Klausimai