Question 1

Kako oddam naročilo?

Accepted Answer

Prebrskajte naše izdelke, dodajte artikle v košarico in nadaljujte na blagajno. Plačate lahko s kreditno kartico, PayPalom ali različnimi lokalnimi plačilnimi metodami. Po potrditvi plačila so licenčni ključi takoj dostavljeni.

Question 2

Ali lahko prekličem naročilo?

Accepted Answer

Naročila je mogoče preklicati pred dostavo licenčnega ključa. Po pošiljanju ključa si oglejte našo politiko vračil. Takoj kontaktirajte podporo, če morate preklicati naročilo.

Question 3

Koliko časa traja dostava?

Accepted Answer

Digitalna dostava je takojšnja! Po potrditvi plačila so vaši licenčni ključi takoj dostavljeni po e-pošti in na voljo tudi na nadzorni plošči računa.

Question 4

Ali nudite popuste ob večjih nakupih?

Accepted Answer

Da! Nudimo količinske popuste za večje nakupe. Stranke B2B prejmejo dodatne cenovne ugodnosti. Kontaktirajte našo prodajno ekipo ali zaprosite za račun B2B za več informacij.

Question 5

Ali so vaši licenčni ključi pristni?

Accepted Answer

Seveda! Vsi naši licenčni ključi so 100-odstotno pristni in prihajajo neposredno od založnikov ali pooblaščenih distributerjev. Vsak ključ vključuje našo garancijo pristnosti.

Question 6

Kako aktiviram licenco?

Accepted Answer

Navodila za aktivacijo so priložena k licenčnemu ključu. Običajno vnesete ključ med namestitvijo programske opreme ali v meniju za aktivacijo izdelka. Podrobna navodila so na voljo v vašem računu.

Question 7

Moj licenčni ključ ne deluje. Kaj naj storim?

Accepted Answer

Najprej preverite, da ključ vnašate pravilno (brez odvečnih presledkov) in da uporabljate pravo različico izdelka. Če težave ostanejo, se obrnite na našo podporo s številko naročila za takojšnjo pomoč.

Question 8

Ali lahko licenco prenesem na drugo napravo?

Accepted Answer

Odvisno je od vrste licence. Retail licence je pogosto mogoče prenesti (deaktivacija na stari napravi, aktivacija na novi). Obsežne in OEM licence običajno ni mogoče prenesti. Preverite pogoje vaše licence.

Question 9

Kje prenesem programsko opremo?

Accepted Answer

Povezave za prenos so v potrditvenem e-poštnem sporočilu o naročilu in na nadzorni plošči računa. Priporočamo prenos neposredno s spletne strani založnika z našimi povezavami.

Question 10

Moja povezava za prenos je potekla. Kaj zdaj?

Accepted Answer

Prijavite se v račun za nove povezave za prenos. Če imate težave, se obrnite na podporo in vam bomo takoj poslali nove povezave.

Question 11

Ali lahko programsko opremo znova namestim?

Accepted Answer

Da! Vaša licenca omogoča ponovno namestitev na isti napravi (ali na ustreznih napravah pri licencah za več naprav). Varno shranite licenčni ključ za prihodnje ponovne namestitve.

Question 12

Katere načine plačila sprejemate?

Accepted Answer

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay in različne lokalne načine plačila glede na vašo regijo. Vsa plačila varno obdelujemo prek Stripe.

Question 13

Ali so moji podatki o plačilu varni?

Accepted Answer

Da! Za obdelavo plačil uporabljamo Stripe in nikoli ne shranjujemo celotnih podatkov o vaši kartici. Vse transakcije so šifrirane in skladne s PCI DSS.

Question 14

Ali zaračunavate DDV/davek?

Accepted Answer

DDV se izračuna glede na vaš naslov za obračun in je prikazan na blagajni. Podjetja EU z veljavno identifikacijsko številko za DDV lahko pri blagajni zaprosijo za oprostitev DDV.

Question 15

Zakaj se cena razlikuje v različnih valutah?

Accepted Answer

Cene so prilagojene za vsako regijo glede na lokalne tržne razmere in menjalne tečaje. Pred blagajno boste vedno videli končno ceno v izbrani valuti.

Question 16

Kakšna je vaša politika vračila denarja?

Accepted Answer

Za večino izdelkov ponujamo 14-dnevno garancijo vračila denarja. Če niste zadovoljni, oddajte zahtevek za vračilo prek nadzorne plošče računa. Izdelki ne smejo biti aktivirani, da velja.

Question 17

Kako dolgo trajajo vračila?

Accepted Answer

Zahteve za vračilo se običajno obdelajo v 1–3 delovnih dneh. Po odobritvi se sredstva vrnejo na vaš prvotni način plačila v 5–10 delovnih dneh, odvisno od banke.

Question 18

Ali lahko dobim vračilo, če sem aktiviral licenco?

Accepted Answer

Aktiviranih licenc običajno ni mogoče vrniti, ker jih ni mogoče znova prodati. Če imate tehnične težave, kontaktirajte podporo in bomo poskušali pomagati.

Question 19

Kako varujete moje podatke?

Accepted Answer

Za vse prenose podatkov uporabljamo šifriranje po industrijskem standardu (TLS 1.3) in AES-256 za podatke v mirovanju. Skladni smo z GDPR in vaših podatkov nikoli ne delimo z nepooblaščenimi strankami.

Question 20

Ali lahko izbrišem svoj račun?

Accepted Answer

Da, lahko zahtevate izbris računa v nastavitvah nadzorne plošče ali tako, da kontaktirate podporo. Vaše osebne podatke bomo izbrisali v skladu z zahtevami GDPR.

Question 21

Kako lahko kontaktiram podporo?

Accepted Answer

Nas lahko kontaktirate po e-pošti na support@distivo.com, prek klepeta na spletni strani ali z oddajo zahteve za podporo v nadzorni plošči računa. Tu smo, da pomagamo!

Question 22

Kakšen je uradni čas podpore?

Accepted Answer

Naša ekipa za podporo je na voljo od ponedeljka do petka, 9:00–18:00 CET. Na e-pošto običajno odgovorimo v 24 urah, pogosto veliko hitreje.

Question 23

Ali nudite telefonsko podporo?

Accepted Answer

Trenutno nudimo podporo po e-pošti, v klepetu v živo in prek vstopnic. Stranke B2B Enterprise imajo dostop do namenskih telefonskih linij za podporo.

Pogosto zastavljena
Vprašanja

Kategorije

Naročila in nakupi

Imate še vprašanja?

Pogosto zastavljena
Vprašanja

Kategorije

Naročila in nakupi

Imate še vprašanja?

Pogosto zastavljenaVprašanja

Kategorije

Naročila in nakupi

Imate še vprašanja?

Pogosto zastavljenaVprašanja

Kategorije

Naročila in nakupi

Imate še vprašanja?

Pogosto zastavljena
Vprašanja

Pogosto zastavljena
Vprašanja