Question 1

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Durchsuchen Sie einfach unsere Produkte, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder verschiedenen lokalen Zahlungsmethoden bezahlen. Sobald die Zahlung bestätigt ist, werden Ihre Lizenzschlüssel sofort geliefert.

Question 2

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bestellungen können storniert werden, bevor der Lizenzschlüssel geliefert wird. Sobald ein Schlüssel gesendet wurde, verweisen wir auf unsere Rückgaberichtlinie. Kontaktieren Sie den Support umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen.

Question 3

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die digitale Lieferung erfolgt sofort! Nach Zahlungsbestätigung werden Ihre Lizenzschlüssel sofort per E-Mail geliefert und sind auch in Ihrem Kontodashboard verfügbar.

Question 4

Bieten Sie Mengenrabatte an?

Accepted Answer

Ja! Wir bieten Mengenrabatte für Großeinkäufe. B2B-Kunden erhalten zusätzliche Preisvorteile. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam oder beantragen Sie ein B2B-Konto für weitere Informationen.

Question 5

Sind Ihre Lizenzschlüssel echt?

Accepted Answer

Auf jeden Fall! Alle unsere Lizenzschlüssel sind zu 100% echt und direkt von Herausgebern oder autorisierten Vertriebspartnern bezogen. Jeder Schlüssel wird mit unserer Echtheitsgarantie geliefert.

Question 6

Wie aktiviere ich meine Lizenz?

Accepted Answer

Aktivierungsanleitungen werden mit Ihrem Lizenzschlüssel bereitgestellt. Im Allgemeinen geben Sie den Schlüssel während der Softwareinstallation oder im Aktivierungsmenü des Produkts ein. Detaillierte Anleitungen sind in Ihrem Konto verfügbar.

Question 7

Mein Lizenzschlüssel funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Schlüssel korrekt eingeben (keine zusätzlichen Leerzeichen) und dass Sie die richtige Produktversion verwenden. Wenn Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer für sofortige Hilfe.

Question 8

Kann ich meine Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen?

Accepted Answer

Dies hängt vom Lizenztyp ab. Einzelhandelslizenzen können oft übertragen werden (auf altem Gerät deaktivieren, auf neuem aktivieren). Volumen- und OEM-Lizenzen können in der Regel nicht übertragen werden. Überprüfen Sie Ihre spezifischen Lizenzbedingungen.

Question 9

Wo kann ich die Software herunterladen?

Accepted Answer

Download-Links werden in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in Ihrem Kontodashboard bereitgestellt. Wir empfehlen, direkt von der Website des Herausgebers mit den von uns bereitgestellten Links herunterzuladen.

Question 10

Mein Download-Link ist abgelaufen. Was nun?

Accepted Answer

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um neue Download-Links zu erhalten. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie den Support und wir stellen sofort neue Links bereit.

Question 11

Kann ich die Software neu installieren?

Accepted Answer

Ja! Ihre Lizenz erlaubt die Neuinstallation auf demselben Gerät (oder berechtigten Geräten bei Multi-Geräte-Lizenzen). Bewahren Sie Ihren Lizenzschlüssel sicher für zukünftige Neuinstallationen auf.

Question 12

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und verschiedene lokale Zahlungsmethoden je nach Ihrer Region. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Question 13

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Accepted Answer

Ja! Wir nutzen Stripe für die Zahlungsabwicklung und speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und PCI DSS-konform.

Question 14

Berechnen Sie MwSt./Steuern?

Accepted Answer

Die MwSt. wird basierend auf Ihrer Rechnungsadresse berechnet und wird beim Checkout angezeigt. EU-Unternehmen mit einer gültigen MwSt.-ID können während des Checkouts eine MwSt.-Befreiung beantragen.

Question 15

Warum unterscheiden sich die Preise in verschiedenen Währungen?

Accepted Answer

Die Preise sind für jede Region unter Berücksichtigung lokaler Marktbedingungen und Wechselkurse optimiert. Sie sehen immer den endgültigen Preis in Ihrer ausgewählten Währung vor dem Checkout.

Question 16

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Accepted Answer

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für die meisten Produkte. Wenn Sie nicht zufrieden sind, reichen Sie eine Rückerstattungsanfrage über Ihr Kontodashboard ein. Produkte dürfen nicht aktiviert worden sein, um anspruchsberechtigt zu sein.

Question 17

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Accepted Answer

Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung werden die Mittel je nach Ihrer Bank innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Question 18

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich die Lizenz aktiviert habe?

Accepted Answer

Aktivierte Lizenzen können im Allgemeinen nicht zurückerstattet werden, da sie nicht weiterverkauft werden können. Wenn Sie jedoch technische Probleme haben, kontaktieren Sie den Support und wir werden uns bemühen, diese zu lösen.

Question 19

Wie schützen Sie meine Daten?

Accepted Answer

Wir verwenden Branchenstandard-Verschlüsselung (TLS 1.3) für alle Datenübertragungen und AES-256 für Daten im Ruhezustand. Wir sind DSGVO-konform und geben Ihre Daten niemals an unbefugte Parteien weiter.

Question 20

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja, Sie können die Kontolöschung über Ihre Dashboard-Einstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support beantragen. Wir löschen Ihre persönlichen Daten gemäß den DSGVO-Anforderungen.

Question 21

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Accepted Answer

Sie können uns per E-Mail an support@distivo.com, über den Live-Chat auf unserer Website oder durch das Einreichen eines Support-Tickets in Ihrem Kontodashboard kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!

Question 22

Wie lauten Ihre Supportzeiten?

Accepted Answer

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ, verfügbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft viel schneller.

Question 23

Bieten Sie telefonischen Support an?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir Support per E-Mail, Live-Chat und Tickets. B2B-Enterprise-Kunden haben Zugang zu dedizierten telefonischen Support-Hotlines.

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