Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Explora nuestros productos, añade artículos al carrito y continúa al checkout. Puedes pagar con tarjeta, PayPal u otros métodos locales. Una vez confirmado el pago, tus claves de licencia se entregarán al instante.

Question 2

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos se pueden cancelar antes de que se entregue la clave. Una vez enviada, revisa nuestra política de reembolso. Contacta con soporte de inmediato si necesitas cancelar.

Question 3

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

¡La entrega digital es instantánea! Tras confirmar el pago, tus claves se envían por email y también estarán disponibles en tu panel.

Question 4

¿Ofrecen descuentos por volumen?

Accepted Answer

¡Sí! Ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Los clientes B2B tienen beneficios adicionales. Contacta con ventas o solicita una cuenta B2B para más información.

Question 5

¿Sus claves de licencia son auténticas?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Todas nuestras claves son 100% auténticas y provienen de editores o distribuidores autorizados. Cada clave incluye garantía de autenticidad.

Question 6

¿Cómo activo mi licencia?

Accepted Answer

Las instrucciones de activación se incluyen con tu clave. Normalmente introducirás la clave durante la instalación o en el menú de activación del producto. Hay guías detalladas disponibles en tu cuenta.

Question 7

Mi clave no funciona. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Comprueba que la introduces correctamente (sin espacios extra) y que usas la versión correcta del producto. Si el problema continúa, contacta con soporte con tu número de pedido.

Question 8

¿Puedo transferir mi licencia a otro dispositivo?

Accepted Answer

Depende del tipo de licencia. Las licencias retail suelen poder transferirse (desactivar en el dispositivo anterior y activar en el nuevo). Las licencias por volumen y OEM normalmente no. Consulta las condiciones de tu licencia.

Question 9

¿Dónde descargo el software?

Accepted Answer

Los enlaces de descarga se proporcionan en el email de confirmación y en tu panel. Recomendamos descargar directamente desde el sitio del editor usando los enlaces que facilitamos.

Question 10

Mi enlace de descarga expiró. ¿Y ahora?

Accepted Answer

Inicia sesión en tu cuenta para obtener nuevos enlaces. Si tienes problemas, contacta con soporte y te los proporcionaremos de inmediato.

Question 11

¿Puedo reinstalar el software?

Accepted Answer

Sí. Tu licencia permite reinstalar en el mismo dispositivo (o en dispositivos elegibles en licencias multidispositivo). Guarda tu clave de forma segura para futuras reinstalaciones.

Question 12

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y métodos locales según tu región. Todos los pagos se procesan de forma segura con Stripe.

Question 13

¿Está segura mi información de pago?

Accepted Answer

Sí. Usamos Stripe y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todas las transacciones están cifradas y cumplen PCI DSS.

Question 14

¿Cobran IVA/impuestos?

Accepted Answer

El IVA se calcula según tu dirección de facturación y se muestra en el checkout. Las empresas de la UE con un NIF-IVA válido pueden solicitar exención durante el checkout.

Question 15

¿Por qué varía el precio entre monedas?

Accepted Answer

Los precios se optimizan por región según condiciones locales y tipos de cambio. Siempre verás el precio final en la moneda seleccionada antes de pagar.

Question 16

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de 30 días en la mayoría de productos. Si no estás satisfecho, solicita un reembolso desde tu panel. Para ser elegible, el producto no debe estar activado.

Question 17

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Accepted Answer

Normalmente se procesan en 1–3 días laborables. Una vez aprobados, el banco puede tardar 5–10 días laborables en reflejarlo según el método de pago.

Question 18

¿Puedo reembolsar si activé la licencia?

Accepted Answer

Las licencias activadas generalmente no se pueden reembolsar porque no se pueden revender. Si tienes problemas técnicos, contacta con soporte y trabajaremos para solucionarlo.

Question 19

¿Cómo protegen mis datos?

Accepted Answer

Usamos cifrado estándar (TLS 1.3) para transmisión y AES-256 para datos en reposo. Cumplimos con RGPD y no compartimos tus datos con terceros no autorizados.

Question 20

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la configuración de tu panel o contactando con soporte. Eliminaremos tus datos personales de acuerdo con los requisitos del RGPD.

Question 21

¿Cómo contacto con soporte?

Accepted Answer

Puedes escribirnos a support@distivo.com, usar el chat en vivo o enviar un ticket desde tu panel. ¡Estamos para ayudarte!

Question 22

¿Cuáles son sus horarios de soporte?

Accepted Answer

Nuestro soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET. Normalmente respondemos en 24 horas, a menudo mucho antes.

Question 23

¿Ofrecen soporte telefónico?

Accepted Answer

Actualmente ofrecemos soporte por email, chat y tickets. Los clientes B2B Enterprise tienen líneas telefónicas dedicadas.

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