Question 1

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Basta navegar pelos produtos, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Você pode pagar com cartão, PayPal ou métodos locais. Após a confirmação do pagamento, suas chaves de licença são entregues instantaneamente.

Question 2

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Pedidos podem ser cancelados antes da entrega da chave de licença. Depois que a chave é enviada, consulte nossa política de reembolso. Fale com o suporte imediatamente se precisar cancelar.

Question 3

Quanto tempo leva a entrega?

Accepted Answer

A entrega digital é instantânea! Após a confirmação do pagamento, suas chaves são enviadas por e-mail e também ficam disponíveis no seu painel.

Question 4

Vocês oferecem desconto por volume?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos descontos para compras em volume. Clientes B2B recebem benefícios adicionais. Entre em contato com vendas ou solicite uma conta B2B para mais informações.

Question 5

As chaves são genuínas?

Accepted Answer

Com certeza! Todas as nossas chaves são 100% genuínas e vêm diretamente de publishers ou distribuidores autorizados. Cada chave tem nossa garantia de autenticidade.

Question 6

Como ativar minha licença?

Accepted Answer

As instruções de ativação acompanham a chave. Em geral, você insere a chave durante a instalação ou no menu de ativação do produto. Guias detalhados estão disponíveis na sua conta.

Question 7

Minha chave não funciona. O que eu faço?

Accepted Answer

Verifique se você está digitando a chave corretamente (sem espaços extras) e se está usando a versão correta do produto. Se persistir, fale com o suporte com seu número de pedido.

Question 8

Posso transferir a licença para outro dispositivo?

Accepted Answer

Depende do tipo de licença. Licenças retail geralmente podem ser transferidas (desativar no dispositivo antigo e ativar no novo). Licenças por volume e OEM normalmente não. Verifique os termos da sua licença.

Question 9

Onde faço o download do software?

Accepted Answer

Os links de download estão no e-mail de confirmação e no seu painel. Recomendamos baixar diretamente do site do publisher usando os links fornecidos.

Question 10

Meu link expirou. E agora?

Accepted Answer

Acesse sua conta para obter novos links. Se tiver qualquer problema, fale com o suporte e forneceremos novos links imediatamente.

Question 11

Posso reinstalar o software?

Accepted Answer

Sim! Sua licença permite reinstalar no mesmo dispositivo (ou em dispositivos elegíveis para licenças multi-dispositivo). Guarde sua chave com segurança para reinstalações futuras.

Question 12

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e métodos locais dependendo da região. Todos os pagamentos são processados com segurança via Stripe.

Question 13

Meus dados de pagamento estão seguros?

Accepted Answer

Sim! Usamos Stripe e nunca armazenamos os dados completos do cartão. Todas as transações são criptografadas e compatíveis com PCI DSS.

Question 14

Vocês cobram IVA/impostos?

Accepted Answer

O IVA é calculado conforme o endereço de cobrança e exibido no checkout. Empresas da UE com VAT ID válido podem solicitar isenção durante o checkout.

Question 15

Por que o preço muda entre moedas?

Accepted Answer

Os preços são otimizados por região considerando condições locais e taxas de câmbio. Você sempre verá o preço final na moeda selecionada antes de pagar.

Question 16

Qual é a política de reembolso?

Accepted Answer

Oferecemos garantia de 30 dias na maioria dos produtos. Se não estiver satisfeito, solicite reembolso pelo seu painel. O produto não deve estar ativado para ser elegível.

Question 17

Quanto tempo demora o reembolso?

Accepted Answer

As solicitações costumam ser processadas em 1–3 dias úteis. Após aprovadas, o estorno pode levar 5–10 dias úteis dependendo do banco.

Question 18

Posso reembolsar se ativei a licença?

Accepted Answer

Licenças ativadas geralmente não podem ser reembolsadas, pois não podem ser revendidas. Se você estiver com problemas técnicos, fale com o suporte e vamos ajudar a resolver.

Question 19

Como vocês protegem meus dados?

Accepted Answer

Usamos criptografia padrão do setor (TLS 1.3) para transmissão e AES-256 para dados em repouso. Somos compatíveis com GDPR e nunca compartilhamos seus dados com partes não autorizadas.

Question 20

Posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Sim, você pode solicitar a exclusão nas configurações do painel ou falando com o suporte. Excluiremos seus dados pessoais conforme o GDPR.

Question 21

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Você pode falar conosco por e-mail em support@distivo.com, via chat ao vivo, ou abrindo um ticket no seu painel. Estamos aqui para ajudar!

Question 22

Quais são os horários de suporte?

Accepted Answer

Nosso suporte está disponível de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 CET. Normalmente respondemos em até 24 horas — muitas vezes bem antes.

Question 23

Vocês oferecem suporte por telefone?

Accepted Answer

Atualmente oferecemos suporte por e-mail, chat e tickets. Clientes B2B Enterprise têm acesso a linhas telefônicas dedicadas.

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