Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez nos produits, ajoutez des articles à votre panier puis passez au paiement. Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou via des moyens de paiement locaux. Une fois le paiement confirmé, vos clés de licence sont livrées instantanément.

Question 2

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes peuvent être annulées avant la livraison de la clé de licence. Une fois la clé envoyée, veuillez consulter notre politique de remboursement. Contactez le support immédiatement si vous devez annuler.

Question 3

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

La livraison numérique est instantanée ! Après confirmation du paiement, vos clés de licence sont envoyées immédiatement par email et sont également disponibles dans votre tableau de bord.

Question 4

Proposez-vous des remises en gros ?

Accepted Answer

Oui ! Nous proposons des remises pour les achats en volume. Les clients B2B bénéficient d'avantages supplémentaires. Contactez notre équipe commerciale ou demandez un compte B2B pour plus d'informations.

Question 5

Vos clés de licence sont-elles authentiques ?

Accepted Answer

Absolument ! Toutes nos clés sont 100% authentiques et proviennent directement des éditeurs ou de distributeurs autorisés. Chaque clé est couverte par notre garantie d'authenticité.

Question 6

Comment activer ma licence ?

Accepted Answer

Les instructions d'activation sont fournies avec votre clé. En général, vous saisissez la clé lors de l'installation ou dans le menu d'activation du produit. Des guides détaillés sont disponibles dans votre compte.

Question 7

Ma clé ne fonctionne pas. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que vous saisissez correctement la clé (sans espaces) et que vous utilisez la bonne version du produit. Si le problème persiste, contactez le support avec votre numéro de commande.

Question 8

Puis-je transférer ma licence sur un autre appareil ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de licence. Les licences retail peuvent souvent être transférées (désactivation sur l'ancien appareil, activation sur le nouveau). Les licences volume et OEM ne sont généralement pas transférables. Consultez les conditions de votre licence.

Question 9

Où télécharger le logiciel ?

Accepted Answer

Les liens de téléchargement sont fournis dans l'email de confirmation et dans votre tableau de bord. Nous recommandons de télécharger directement depuis le site de l'éditeur via les liens fournis.

Question 10

Mon lien a expiré. Et maintenant ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte pour accéder à de nouveaux liens. En cas de problème, contactez le support : nous vous fournirons immédiatement de nouveaux liens.

Question 11

Puis-je réinstaller le logiciel ?

Accepted Answer

Oui ! Votre licence autorise la réinstallation sur le même appareil (ou sur les appareils éligibles pour les licences multi-appareils). Conservez votre clé de licence en sécurité pour les réinstallations futures.

Question 12

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et divers moyens de paiement locaux selon votre région. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Question 13

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui ! Nous utilisons Stripe pour le traitement et ne stockons jamais l'intégralité de vos données de carte. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes PCI DSS.

Question 14

Facturez-vous la TVA / des taxes ?

Accepted Answer

La TVA est calculée selon votre adresse de facturation et affichée au paiement. Les entreprises de l'UE avec un numéro de TVA valide peuvent demander une exonération lors du checkout.

Question 15

Pourquoi les prix diffèrent-ils selon les devises ?

Accepted Answer

Les prix sont optimisés par région en tenant compte des conditions locales et des taux de change. Vous verrez toujours le prix final dans la devise sélectionnée avant de payer.

Question 16

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur la plupart des produits. Si vous n'êtes pas satisfait, soumettez une demande de remboursement depuis votre tableau de bord. Les produits ne doivent pas être activés pour être éligibles.

Question 17

Combien de temps prennent les remboursements ?

Accepted Answer

Les demandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois approuvés, les fonds sont retournés sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Question 18

Puis-je être remboursé si j'ai activé la licence ?

Accepted Answer

Les licences activées ne sont généralement pas remboursables car elles ne peuvent pas être revendues. Cependant, en cas de problème technique, contactez le support : nous ferons le nécessaire.

Question 19

Comment protégez-vous mes données ?

Accepted Answer

Nous utilisons un chiffrement standard (TLS 1.3) pour les transferts et AES-256 pour les données au repos. Nous sommes conformes RGPD et ne partageons jamais vos données avec des tiers non autorisés.

Question 20

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander la suppression depuis les paramètres de votre tableau de bord ou en contactant le support. Nous supprimerons vos données personnelles conformément au RGPD.

Question 21

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par email à support@distivo.com, via le chat en direct sur notre site, ou en créant un ticket dans votre tableau de bord. Nous sommes là pour vous aider !

Question 22

Quels sont vos horaires de support ?

Accepted Answer

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET. Nous répondons généralement sous 24 heures, souvent beaucoup plus vite.

Question 23

Proposez-vous un support téléphonique ?

Accepted Answer

Actuellement, nous proposons le support par email, chat et tickets. Les clients B2B Enterprise bénéficient de lignes téléphoniques dédiées.

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